IT Ticketing System
Sistem ticketing berbasis web yang dirancang untuk memusatkan pelaporan kendala IT, mengelola penugasan tim penanganan, serta memantau proses penyelesaian melalui alur kerja terstruktur dan pemantauan SLA.
Konteks & Kebutuhan
Pelaporan kendala IT dan gangguan sistem sebelumnya masih dilakukan melalui proses komunikasi manual. Berdasarkan pengalaman dalam menangani laporan tersebut, saya mulai mengembangkan IT Ticketing System untuk membentuk proses pelaporan dan tindak lanjut yang lebih terstruktur sesuai kebutuhan operasional.
Analisis & Perancangan Solusi
Alur sistem mencakup pelaporan kendala, disposisi kepada tim IT terkait, penetapan target SLA, proses penanganan, pembaruan progres tindak lanjut, hingga penutupan tiket. Sistem juga menyediakan pemantauan status tiket, informasi prioritas, dan penugasan tim untuk membantu pengelolaan serta monitoring laporan yang sedang ditangani.
Kontribusi Pribadi & Progres Pengembangan
Mengembangkan IT Ticketing System berdasarkan permasalahan operasional yang ditemukan saat menangani laporan kendala IT dari pengguna. Kontribusi saya meliputi analisis kebutuhan, perancangan alur kerja, dan pengembangan aplikasi, mencakup pengelolaan siklus tiket, penugasan tim, serta pemantauan SLA. Tampilan aplikasi saat ini mencakup dashboard monitoring tiket, filter status, dan pengelolaan master data administratif.
Pratinjau Aplikasi
Tampilan IT Ticketing System yang mencakup monitoring tiket, penugasan tim penanganan, pelacakan kendala, dan pengelolaan SLA.
